Allgemeine Informationen zum Verwalten von VDN-Skill-Präferenzen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Resource Id: chgvdnskillpref:969
Eine Vector Directory Number (VDN) ist eine Nebenstellennummer, über die Anrufe zur weiteren Bearbeitung mit einem Vektor verbunden werden können. Eine VDN ist keiner bestimmten Geräteposition, sondern einem Vektor zugewiesen. Eine VDN kann Anrufe, die über ein zugewiesenes Auto-In-Leitungsbündel oder Wahlwiederholungs-/DID (Direct-Inward-Dialing)-Leitungsbündel hereinkommen und deren Endziffern mit der VDN übereinstimmen, an einen Vektor weiterleiten. Die VDN selbst kann angewählt werden, um auf den Vektor von einer beliebigen Nebenstelle zuzugreifen, die mit dem Kommunikations-System verbunden ist.
Anrufe verwenden die VDN-Skills zur Weiterleitung - basierend auf den zugewiesenen Präferenzen. Die Skill-Präferenzen werden im zugewiesenen Vektor als 1., 2. und 3. verwendet.
In diesem Abschnitt wird das Verfahren zum Ändern der ersten, zweiten und dritten Skill-Präferenz, die einer VDN zugewiesen ist, beschrieben. Sie können auch die derzeit zugewiesenen Skill-Präferenzen für VDNs sowie alle VDNs auflisten, die derzeit Skill-Präferenzen zugewiesen haben.

Vor der Verwendung von VDN-Skill-Präferenzen

Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter7-23_html:1229
Die folgenden Punkte sollten vor der Arbeit mit VDN-Skill-Präferenzen gelesen und verstanden worden sein:
  • Sie können VDN-Skill-Präferenzen nur auf einem-System verwenden, auf dem die Funktion „ACD-Auswahl nach Agentenfertigkeiten“ (EAS: Expert Agent Selection) installiert und aktiviert ist.
  • Werden die VDN-Skill-Präferenzen über Supervisor geändert, wird die Änderung sofort vom-System übernommen. Dies kann die Verarbeitung von Anrufen, die zum Zeitpunkt der Änderung getätigt werden, beeinträchtigen.
  • Wenn die Änderungen an den VDN-Skill-Präferenzen zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen sollen, können sie Skripte durchlaufen, die dann mit einem Planungsprogramm eines Drittanbieters geplant werden können.

Erforderliche Berechtigungen zum Verwalten von VDN-Skill-Präferenzen

Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter7-24_html:1230
In Abhängigkeit des durchzuführenden Verfahrens sind folgende Berechtigungen erforderlich:
  • Zum Anzeigen der aktuellen VDN-Skill-Präferenzen muss die Benutzer-ID für die Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung über Leseberechtigung für das Subsystem „-Administration“ und die betroffenen VDNs verfügen.
  • Zum Ändern der aktuellen VDN-Skill-Präferenzen muss die Benutzer-ID für die Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung über eine Schreibberechtigung für das Subsystem „-Administration“ und die betroffenen VDNs verfügen.

Anzeigen von VDN-Skill-Präferenzen über den Web-Client

Prolog-Informationen
  1. Gehen Sie zu AdministrationCallcenter-AdministrationACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt die Liste der für die aktuelle ACD verwalteten VDNs und Skill-Präferenzen an.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die aktive ACD aus, für die Sie VDN-Skill-Präferenzen verwalten möchten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt die Liste der für die ausgewählte ACD verwalteten VDNs und Skill-Präferenzen an.

Ändern von VDN-Skill-Präferenzen über den Web-Client

Prolog-Informationen
  1. Gehen Sie zu AdministrationCallcenter-AdministrationACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt die Liste der für die aktuelle ACD verwalteten VDNs und Skill-Präferenzen an.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die aktive ACD aus, für die Sie VDN-Skill-Präferenzen verwalten möchten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt die Liste der für die ausgewählte ACD verwalteten VDNs und Skill-Präferenzen an.
  3. Klicken Sie neben dem Element, das Sie ändern möchten, auf Ändern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das Fenster Element ändern wird angezeigt.
  4. Geben Sie weitere VDN-Namen oder -IDs im Feld VDNs ein. Tun Sie dies nur, wenn Sie dieselben Skill-Präferenzen zu weiteren VDNs als nur der ursprünglich ausgewählten VDN zuordnen möchten. Trennen Sie die Einträge durch ein Semikolon (;).
    SCHRITTERGEBNIS:
    Alle VDNs werden vom System im Bereich Suchergebnisse angezeigt.
  5. Klicken Sie auf jede VDN, der dieselben Skills zugewiesen werden sollen, und verschieben Sie sie in den Bereich Ausgewählte VDNs.
  6. Geben Sie bis zu drei bevorzugte Skills in die Skill-Präferenzen-Felder ein.
  7. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
  8. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt eine aktualisierte Liste der Elemente an.

Anzeigen von VDN-Skill-Präferenzen über den PC-Client

Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter7-26_html:1232
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Callcenter-Administration an.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, für die die VDN-Skill-Präferenzen angezeigt werden sollen.
  3. Markieren Sie ACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen in der Liste Vorgänge.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster ACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen an.
  5. Geben Sie im Feld VDNs die VDN ein, für die die VDN-Skill-Präferenzen angezeigt werden sollen.
  6. Wählen Sie AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Statusleiste zeigt die Meldung "Erfolgreich" an, wenn die VDN gefunden wurde, und listet die Skill-Präferenzen auf, falls welche für diese VDN existieren.

Auflisten aller VDN-Skill-Präferenzen über den PC-Client

Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter7-27_html:1233
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Callcenter-Administration an.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, für die die VDNs und ihre Skill-Präferenzen angezeigt werden sollen.
  3. Markieren Sie ACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen in der Liste Vorgänge.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster ACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen an.
  5. Wählen Sie AktionenAlle auflisten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt ein Fenster an, in dem alle VDNs zu dieser ACD und die zugehörigen Skill-Präferenzen aufgelistet sind.

Ändern von VDN-Skill-Präferenzen über den PC-Client

Prolog-Informationen
Resource Id: Chapter7-25_html:1231
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Callcenter-Administration an.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, für die die VDN-Skill-Präferenzen geändert werden sollen.
  3. Markieren Sie ACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen in der Liste Vorgänge.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster ACD-Administration:Änderung der VDN-Skill-Präferenzen an.
  5. Geben Sie im Feld VDNs die VDN ein, für die die VDN-Skill-Präferenzen geändert werden sollen.
  6. Wählen Sie AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Statusleiste zeigt die Meldung "Erfolgreich" an, wenn die VDN gefunden wurde.
  7. Geben Sie die Skill-Präferenzen für die VDN in die Felder 1., 2. und 3. ein, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie den Skill-Namen oder die Nummer ein.
    • Wählen Sie den Skill-Namen oder die Nummer aus der Dropdown-Liste aus.
    • Verwenden Sie die Schaltfläche "Durchsuchen" rechts neben jedem Feld, um eine Skill-Präferenz auszuwählen.
  8. Wählen Sie AktionenÄndern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Statusleiste zeigt die Meldung "Erfolgreich" an, wenn die Operation abgeschlossen ist.