Löschen einer ACD-Gruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-14_html :1220
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
CMS muss sich im Einbenutzermodus befinden, um ACD-Gruppen zu verwalten.
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Gruppen aus.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration: ACD-Gruppen.
  4. Geben Sie den Namen der zu löschenden ACD-Gruppe im Feld ACD-Gruppenname ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Falls Sie den Namen der ACD-Gruppe nicht kennen, können Sie ihn mithilfe der Schritte im Abschnitt Auflisten von ACD-Gruppen über den PC-Client herausfinden.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste des Berichtsfensters die Befehlsfolge AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Ist der ACD-Gruppenname gültig, wird die numerische ID der Gruppe im Feld ACD-Gruppennummer und 1 Datensätze gefunden in der Statusleiste angezeigt.
  6. Wählen Sie AktionenLöschen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die angegebene ACD-Gruppe wird vom CMS-Server gelöscht.