Löschen von Agenten-Skills über den Web Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
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Schlüsselwörter:
Verwenden Sie diese Aufgabe, um Agenten-Skills zu löschen. Sie können nur Skills entfernen, wenn Sie über Schreibberechtigungen für den Skill verfügen. Serviceeinheiten-Benutzer müssen über Schreibberechtigung für den Agenten verfügen.
Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive ACD ausgewählt haben. Wenn die ACD-Verbindung nicht aktiv ist, können Sie die Agenten-Skills nicht ändern.
  1. Gehen Sie zu AdministrationAgentenverwaltungAgenten-Skills ändern.
  2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die ACD aus, für die Sie die Agenten-Skills löschen wollen.
  3. Geben Sie in Agent einen Agentennamen oder eine ID ein, oder verwenden Sie die Dropdown-Liste und wählen Sie den Agenten aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Dropdown-Liste Agent ist auf eine feste Anzahl von Ergebnissen beschränkt und stellt beim Eingeben des Agenten-Namens oder der Agenten-ID zusätzliche Auswahlmöglichkeiten bereit.
  4. Suchen Sie den Eintrag für den Skill im Fenster Agenten-Skills.
  5. Klicken Sie auf das Entfernen-Symbol neben dem ausgewählten Eintrag, um den Agenten-Skill zu löschen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Der Agenten-Direktanruf-Skill kann nicht entfernt werden. Wenn einem Agenten nur ein Skill zugewiesen ist, kann dieser nicht entfernt werden.
  6. Optional: Um optional Änderungen für mehrere Agenten zu übernehmen, gehen Sie im Weitere Agenten auswählen-Feld wie folgt vor:
    1. Geben Sie den Agentennamen, die ID oder den ID-Bereich in das Suchfeld ein. Trennen Sie mehrere Namen, IDs oder Bereiche durch Semikolons.
    2. Fügen Sie die Agenten aus Suchergebnisse zu Ausgewählte Agenten hinzu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Standardmäßig können maximal 99 Agenten zu Ausgewählte Agenten hinzugefügt werden.
  7. Klicken Sie auf Übernehmen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das System nimmt die gewünschten Änderungen an den ausgewählten Agenten vor.