Dieser Abschnitt umfasst Informationen zur Arbeit mit AUX-Ursachencodes im Datenverzeichnis. Mithilfe von AUX-Ursachencodes kann im Callcenter besser nachvollzogen werden, aus welchem Grund und wie lange sich ein Agent im AUX-Arbeitsmodus befindet. Der Agent kann den Grund für den AUX-Status angeben (z. B. Mittagspause oder Besprechung). Namen von AUX-Ursachencodes können durch Auswahl von AUX-Ursachencodes aus dem Menü Datenverzeichnis angezeigt, hinzugefügt, gelöscht oder geändert werden.

Füllen Sie das Fenster AUX-Ursachencodes aus, wenn die Namen, die mit Ihren AUX-Ursachencodes verknüpft sind, in den Standard-Echtzeit- und Verlaufsberichten zu AUX-Ursachencodes angezeigt werden sollen.