Durchschnittliche Zeit, die ein Anrufer warten muss, bevor er mit einem Agenten verbunden wird. Die durchschnittliche Annahmezeit für einen Split/Skill umfasst die Warte- sowie auch die Klingelzeit des Anrufs. Die durchschnittliche Annahmezeit für eine VDN umfasst die Zeit, die der Anruf in der Vektorverarbeitung verbringt - einschließlich Warte- und Klingelzeit.