Ändern von Split/Skill-Überschreitungen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-22_html:1289
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, die den Split/Skill und dessen Überschreitungskonfiguration enthält.
  3. Markieren Sie Split/Skill-Überschreitungen in der Liste Vorgänge.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Administration: Split/Skill-Überschreitungen an.
  5. Geben Sie im Feld Split(s)/Skill(s) den Namen oder die Nummer des Split/Skill ein, dessen Überschreitungskonfiguration geändert werden soll.
  6. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor lokalisiert die Überschreitungskonfiguration für den angegebenen Split/Skill und zeigt die Daten in den entsprechenden Feldern an. Wenn die Überschreitungskonfigurationsdaten nicht gefunden werden können, zeigt die Statusleiste die Meldung 0 Datensätze gefunden an.
    Um in diesem Schritt alle Splits/Skills ausgeben zu lassen, lassen Sie das Feld Split(s)/Skill(s) leer, bevor Sie die Aktion Einen Datensatz suchen ausführen. Supervisor gibt alle Split(s)/Skill(s) aus, für die Sie eine Leseberechtigung haben. Mit den Aktionen Weiter und Vorheriger können Sie dann durch die Splits/Skills navigieren.
  7. Verwalten Sie die folgenden Optionen für jeden Überschreitungstyp, den Sie für die ausgewählten Splits/Skills aktivieren möchten. Eine Beschreibung der Überschreitungstypen finden Sie unter Definitionen von Split/Skill-Überschreitungen.
  8. Nachdem alle erforderlichen Zeitlimits und Schwellenwerte eingegeben wurden, wählen Sie in der Menüleiste die Befehlsfolge AktionenÄndern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor speichert die Daten für diesen Split/Skill und in der Statusleiste wird die Bestätigungsmeldung Erfolgreich angezeigt.