Überschreitungskapazitäten

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-05_html:1272
CMS erfordert die Definition des Speicherplatzes auf dem Server, damit die Aktivitäten des Contact Centers aufgezeichnet werden können. Für die Aufzeichnung der Überschreitungen wird ebenfalls dieser Speicherplatz genutzt. Die Grenzwerte zur Aufzeichnung von Überschreitungen sind unter Avaya Aura® Communication Manager System Capacities Table angegeben. Die folgenden Elemente bieten Informationen zu der Art, in der das CMS die Aufzeichnung von Überschreitungen handhabt:
  • CMS kann Überschreitungsdatensätze eines jeden Elements auf allen ACD speichern. Es werden Überschreitungsdatensätze für Elemente wie Agenten, Split/Skill, Leitungsbündel, VDN und Vektoren übergreifend über alle ACD gespeichert.
  • Sie können die gespeicherten Überschreitungsdatensätze von den ACD abrufen. Die Überschreitungs-Abrufkapazität ist die Anzahl an Tagen in der Vergangenheit, für die Sie Überschreitungen abrufen können. Sie wird durch folgende Kriterien ermittelt:
    • Anzahl der Überschreitungsdatensätze, die in der Operation Datenspeicher im Fenster Systemeinrichtung zum Speichern zugeordnet wurde.
    • Häufigkeit der täglichen Überschreitungsspeicherung. Wenn Sie beispielsweise Speicher für 1000 Überschreitungsdatensätze zuordnen und jeden Tag ungefähr 100 Überschreitungen auftreten, können Sie Überschreitungsdatensätze für fast 10 Tage speichern.