Anzeigen eines ACD-Status über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter11-06_html :1450
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu ToolsWartung.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Wartung.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Vorgänge.
  3. Markieren Sie ACD-Status in der Liste Vorgänge.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster ACD-Status an.
    Informationen zu den Feldern im Fenster ACD-Status finden Sie im Abschnitt Feldbeschreibung „ACD-Status“.
  5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Daten im Feld ACDs einzugeben:
    • Geben Sie den Namen oder die Nummer der ACD direkt im Feld ein.
    • Wählen Sie eine ACD mit der Liste „Verlauf“ aus.
    • Wählen Sie eine ACD mit der Schaltfläche Durchsuchen aus.
      Hinweis:
      Sie können auch eine ACD-Gruppe auswählen, die alle Mitglieder diese Gruppe ausgibt.
  6. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Einen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster ACD-Status für die ausgewählte ACD an.
    Wenn Sie eine ACD-Gruppe ausgewählt haben, wird das erste Gruppenmitglied angezeigt. Mit den Schaltflächen Weiter und Vorheriger können Sie andere Mitglied-ACDs anzeigen.