Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser la fonction de collecte de données :
Lorsque la collecte de données est activée, vous devez vérifier l'état de connexion de la liaison et vous assurer que les données sont transférées. Servez-vous de la fonction État de connexion du sous-système Maintenance pour afficher ces informations.
La fonction de collecte de données ne s'applique pas aux pseudo-ACD puisqu'ils ne collectent pas de données.
Lors de la modification de l'état de la collecte de données, chaque ACD doit être administré séparément.
La collecte de données doit être désactivée lorsque des modifications sont apportées aux fonctions suivantes :
Allocation de l'espace de stockage des données
Intervalles de stockage
Modification de l'ACD maître
Récupération de types spécifiques de données
Transfert de types spécifiques de données
Vous pouvez visualiser les données grâce aux fonctions ci-dessus si la collecte de données est activée.
La collecte de données doit être activée pour l'ACD en cours afin de lancer un suivi des activités d'un agent ou de procéder à des opérations d'administration du commutateur à partir de CMS.
Lorsque la collecte de données est désactivée, aucune nouvelle donnée n'est collectée. En cas d'appels dans le système, les données créées ne sont pas enregistrées dans CMS. Si vous devez désactiver la collecte de données, il est préférable d'attendre que les données de l'intervalle en cours soient archivées afin de réduire tout risque de perte de données.
