Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser les groupes d'ACD dans le dictionnaire :
Pour ajouter un groupe d'ACD, vous devez vous déconnecter de CMS Supervisor. Puis, reconnectez-vous pour que le groupe s'affiche en tant que sélection dans les boîtes de dialogue appropriées.
Vous ne pouvez pas utiliser un groupe d'ACD en tant qu'ACD maître dans CMS.
Le chevauchement de groupes d'ACD (c'est-à-dire le fait qu'ils aient des ACD en commun) peut créer des conflits de synonymes entre les membres d'un groupe d'ACD s'il n'est pas administré correctement. Par conséquent, les ID des entités de groupes d'ACD se chevauchant doivent être mutuellement exclusives.
Les synonymes des entités doivent être uniques dans un groupe d'ACD ainsi que dans l'ensemble des ACD membres de ce groupe.
Les autorisations utilisateur pour un groupe d'ACD et ses ACD membres sont administrées séparément.
Les rapports CMS personnalisés en temps réel ne s'affichent que si la collecte des données est activée et que l'état de la liaison ACD est défini sur « haut » pour au moins un ACD membre du groupe d'ACD spécifié. Un message d'erreur s'affiche si ces conditions ne sont pas satisfaites.
Les rapports personnalisés que vous créez à l'aide de l'option
