Accédez à AdministrationDictionnaireGroupes d'agents.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des groupes d'agents administrés pour l'ACD en cours.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez ajouter des agents à un groupe d'agents.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des groupes d'agents administrés pour l'ACD sélectionné.
Cliquez sur Contenu du groupe pour accéder au groupe d'agents afin d'ajouter des agents.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des agents administrés pour le groupe d'agents.
Cliquez sur Ajouter un ou plusieurs agents.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Groupes d'agents : contenu.
Recherchez des noms d'agents ou des ID de connexion dans le champ Ajouter un ou plusieurs agents.
Cliquez sur le signe + pour déplacer les agents que vous souhaitez ajouter au groupe d'agents de la zone Résultats de la recherche à la zone Agents sélectionnés. Cliquez sur le signe – pour déplacer les agents de la zone Agents sélectionnés à la zone Résultats de la recherche. Vous pouvez ajouter 32 agents en même temps au maximum.
Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche une liste à jour des éléments.
Cliquez sur Retour à la liste de groupe pour revenir à la liste des groupes d'agents administrés pour l'ACD en cours.
