Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant de travailler sur la configuration du commutateur :
La configuration du commutateur n'affiche que les ACD réels. Les pseudo-ACD ne sont pas affichés.
La configuration du commutateur n'est utilisé que pour afficher des informations. Vous ne pouvez pas apporter de modifications à l'ACD en utilisant la configuration du commutateur.
Le minuteur des appels abandonnés fantômes permet de déterminer les appels à considérer en tant qu'appels abandonnés plutôt qu'appels ACD. Si un appel dure moins longtemps que le nombre de secondes précisé, le système Communication Manager le considère comme un appel abandonné. Cette fonction est utile pour les zones dans lesquelles le central téléphonique ou le réseau mobile n'offre pas la supervision des déconnexions sur les lignes réseau.
Vous devez d'abord attribuer un nom à un ACD dans le dictionnaire pour pouvoir l'afficher dans la configuration du commutateur. Reportez-vous à la section À propos de la gestion des noms d’ACD dans le dictionnaire pour plus de renseignements sur cette procédure.
