À propos du démarrage ou de l'arrêt du suivi d'un agent

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: g3easactivateagenttrace:965
Cette rubrique décrit la procédure de démarrage et d'arrêt du suivi des agents. Le suivi d'un agent permet d'enregistrer les activités de l'agent, les changements d'état et le moment auquel ces événements se sont produits. Le rapport de suivi d'agent affiche ces informations lorsqu'il est exécuté. Ce rapport est particulièrement utile pour apprécier la façon dont chaque agent emploie son temps.

Avant le démarrage ou l'arrêt du suivi d'un agent

Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser les suivis des agents :
  • Il est possible d'activer les suivis pour un nombre limité d'agents sur tous les ACD depuis un serveur. Cette limite dépend du modèle de la plate-forme. Vous pouvez trouver cette limite dans Présentation et spécifications d'.
  • Le nombre maximum d'enregistrements de suivis d'agents pouvant être stockés est indiqué dans le - Tableau des capacités du système. L'enregistrement le plus ancien est éliminé et remplacé par l'enregistrement le plus récent lorsque le fichier atteint le nombre maximum d'enregistrements fixé.
  • La désactivation du suivi d'un agent ne supprime pas les enregistrements de suivi pour cet agent. Les enregistrements des suivis des agents sont automatiquement écrasés lorsque le fichier de suivi atteint le nombre maximum d'enregistrements fixé.
  • Les paramètres de la fenêtre Allocation de l'espace de stockage des données déterminent le nombre maximum d'enregistrements de suivi des agents quepeut stocker. Reportez-vous au chapitre À propos de l'administration de l'allocation de l'espace de stockage de données pour plus de renseignements sur cette fenêtre.
  • Le démarrage et l'arrêt du suivi d'agents requièrent l'activation de la fonctionnalité de collecte des données.
  • Pour qu'un rapport Suivi de l'agent puisse être exécuté, le suivi d'un agent doit être lancé.
  • Les scripts peuvent ouvrir et utiliser la fenêtre Activer suivi agent. Vous pouvez également programmer le script. Pour de plus amples informations sur la fonction Création de scripts, reportez-vous au document Administration d'Avaya Call Management System.
  • La fenêtre Activer suivi agent peut être définie dans un calendrier des opérations.

Autorisations requises pour démarrer ou arrêter le suivi d'agent

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En fonction de la procédure que vous souhaitez appliquer, vous devez disposer des autorisations suivantes :
  • Pour démarrer ou arrêter le suivi d'un agent, l'ID utilisateur utilisé lors de la connexion à cette session Supervisor doit disposer d'une autorisation en écriture pour le sous-système administration agent.
  • Pour répertorier les agents suivis, l'ID utilisateur utilisé lors de la connexion à cette session Supervisor doit disposer d'une autorisation en lecture pour le sous-système administration agent.

Démarrer ou arrêter le suivi d'agent à l'aide du client Web

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  1. Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez démarrer ou arrêter le suivi des activités de l’agent.
  2. Sélectionnez Activer le suivi de l'agent ou Désactiver le suivi de l'agent.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche une fenêtre de sélection dans laquelle vous pouvez rechercher des noms d’agent ou des identifiants de connexion. Utilisez cette fenêtre pour sélectionner les agents pour qui vous souhaitez activer ou désactiver le suivi des activités.
  3. Après avoir sélectionné un ou plusieurs agents, sélectionnez Activer ou Désactiver pour enregistrer vos sélections.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    affiche tous les agents actifs ayant le suivi activé. Lors de l'affichage des résultats de suivi, vous pouvez :
    • Saisissez une chaîne de recherche dans la zone Saisir une chaîne de filtrage à rechercher pour limiter le nombre d'agents affichés.
    • cliquer sur Supprimer pour arrêter le suivi des agents affichés.

Démarrer ou arrêter le suivi d'agent à l'aide du client PC

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Resource Id: startingorstoppingagenttrace:965
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration des agents.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Supervisor affiche la fenêtre Administration des agents.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Activer le suivi de l'agent.
  3. Dans la liste déroulante ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel le suivi d'agent sera exécuté ou est en cours d'exécution.
  4. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Activer le suivi de l'agent.
  5. Dans le champ Noms ou logins des agents, saisissez les noms ou les logins des agents qui feront ou font l'objet d'un suivi.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Ce champ peut comporter plusieurs valeurs, à condition de les séparer par un point-virgule (;).
    Si vous vous servez de la touche Parcourir située à droite de ce champ, seuls les agents auxquels des synonymes sont attribués dans le dictionnaire s'afficheront.
  6. Exécutez l'une des actions suivantes pour les options Suivi de l'agent :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Pour démarrer le suivi d'un agent, sélectionnez Activé.
    • Pour arrêter le suivi d'un agent en cours d'exécution, sélectionnez Désactivé.
  7. Sélectionnez ActionsModifier dans la barre de menus pour démarrer ou arrêter le suivi de l'agent.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    La barre d'état affiche les messages "Occupé" et "Réussi" le cas échéant une fois l'opération terminée.