Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'ACD.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration du centre d'appels : groupes d'ACD.
Dans le champ Nom du groupe d'ACD, saisissez le nom du groupe d'ACD qui comptera un nouveau membre.
Sélectionnez ActionsRechercher dans la barre de menus.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Si ce nom de groupe d'ACD est correct, son ID numérique s'affiche dans le champ Nom du groupe d'ACD et la barre d'état affiche le message 1 occurrence(s) trouvée(s).
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAfficher le contenu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre de dialogue Administration du centre d'appels : groupes d'ACD : obtenir le contenu .
Dans la liste déroulante ACD, sélectionnez l'ACD qui sera ajouté à ce groupe.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Si l'utilisateur CMS ne dispose pas d'autorisation en lecture et en écriture pour un ACD, celui-ci n'apparaîtra pas dans la liste. Pour afficher tous les ACD attribués à ce groupe d'ACD, reportez-vous à la section Affichage du contenu d'un groupe d'ACD à l'aide du client PC.
Sélectionnez ActionsAjouter dans la barre de menus.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
L'ACD sélectionné est ajouté à ce groupe d'ACD et la barre d'état affiche le message « Succès ».
