Type d'activité dans l'ACD qui dépasse les limites que vous avez définies et indiquant généralement un fonctionnement anormal ou inacceptable au niveau de l'ACD (de la part des agents, des divisions/compétences, des VDN, des vecteurs, des lignes réseau ou des groupes de lignes réseau. Les paramètres utilisés pour déterminer l'occurrence d'une exception sont définis dans le sous-système Exceptions de CMS.