Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration des agents.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des agents.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Activer le suivi de l'agent.
Dans la liste déroulante ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel le suivi d'agent sera exécuté ou est en cours d'exécution.
Sélectionnez OK.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor affiche la fenêtre Activer le suivi de l'agent.
Assurez-vous que le champ Noms ou logins des agents soit vide.
Dans les options Suivi de l'agent, sélectionnez l'état à consulter :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Activé : affiche tous les suivis d'agent actifs.
Désactivé : le système ne peut pas identifier les agents pour lesquels le suivi n'est pas activé, mais affiche les agents définis dans le dictionnaire avec le suivi activé.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAfficher tout.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche une fenêtre avec la liste de tous les agents présentant actuellement l'état de suivi sélectionné.
