Ajout d'un pseudo-ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter10-41_html:1429
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à OutilsConfiguration système.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Configuration système.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Pseudo-ACD : Configuration.
  3. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Pseudo-ACD : Configuration.
  4. Dans le champ ACD, saisissez le numéro ou le nom du pseudo-ACD. Ce numéro peut être compris entre 9 et 26. Un numéro doit être saisi dans ce champ si aucun nom n'a été défini dans le dictionnaire pour ce pseudo-ACD.
  5. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAjouter.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS crée le pseudo-ACD.
  6. Déconnectez-vous de Supervisor et reconnectez-vous pour obtenir l'autorisation pour le nouveau pseudo-ACD.
  7. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez OutilsConfiguration système.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Configuration système CMS.
  8. Dans la liste Opérations, sélectionnez État CMS.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre État CMS.
  9. Sélectionnez l’option Mode mono-utilisateur.
  10. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsModifier.
  11. Fermez la fenêtre État CMS.
  12. Désactivez la collecte de données en suivant la procédure décrite dans la section Activation et désactivation de la collecte de données à l'aide du client PC.
  13. Dans la liste Opérations, sélectionnez Allocation de l'espace de stockage des données.
  14. Dans la liste ACD, sélectionnez le pseudo-ACD.
  15. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Allocation de l'espace de stockage des données.
  16. Saisissez des valeurs de stockage égales ou supérieures à celles utilisées pour l'ACD contenant initialement les données.
  17. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsModifier.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche le message suivant :
    You may have increased or decreased the amount of storage. Do you want to continue?
  18. Sélectionnez OUI.
  19. Fermez la fenêtre Allocation de l'espace de stockage des données.
  20. Dans la liste Opérations, sélectionnez Intervalles de stockage.
  21. Dans la liste ACD, sélectionnez le pseudo-ACD.
  22. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Intervalles de stockage.
  23. Saisissez des valeurs de stockage égales à celles utilisées pour l'ACD contenant initialement les données.
  24. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsModifier.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Supervisor affiche un message si le Subdivision horaire est modifié.
    Par exemple, si vous modifiez un intervalle horaire de 30 à 15 minutes, le système affiche le message suivant :
    Data will be migrated to the new interval. The data will be divided by 2. Do you want to continue?
    • Si vous souhaitez continuer avec ces paramètres, sélectionnez OUI.
    • Dans le cas contraire, sélectionnez NON. Modifiez les champs si nécessaire jusqu'à ce que les entrées du formulaire soient correctes.
  25. Fermez la fenêtre Intervalles de stockage.
  26. Activez la collecte de données en suivant la procédure décrite dans la section Activation et désactivation de la collecte de données à l'aide du client PC.
  27. Dans la liste Opérations, sélectionnez État CMS.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre État CMS.
  28. Sélectionnez l'option Mode multi-utilisateurs.
  29. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsModifier.
  30. Fermez la fenêtre État CMS.
  31. Procédez comme suit, au choix :
  32. Dans la barre de menus, sélectionnez CommandesDictionnaire.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Vous ne pouvez créer un nom de pseudo-ACD dans le dictionnaire pour un pseudo-ACD qui n'existe pas.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire.
  33. Dans la liste Opérations, sélectionnez ACD.
  34. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : ACD.
  35. Dans le champ Nom ACD, saisissez le nom du pseudo-ACD.
  36. Dans le champ Numéro ACD, saisissez le numéro du pseudo-ACD créé à l'étape 4.
  37. Dans le champ Description, saisissez une description pour le pseudo-ACD. L'origine des données, par exemple.
  38. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAjouter.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Supervisor ajoute le nom du pseudo-ACD dans le dictionnaire.
    Remarque :
    Après avoir créé un nom dans le dictionnaire pour le pseudo-ACD, vous devez à nouveau vous déconnecter de Supervisor puis vous reconnecter pour voir le nom s'afficher dans les listes déroulantes.
  39. Passez à la section Affichage des pseudo-ACD à l'aide du client PC.