Exécution du rapport exceptions de groupes de lignes réseau par emplacement à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: tkgrplocrptin:4107
Le rapport Exceptions de groupes de lignes réseau par emplacement permet d'afficher les exceptions survenues pour les groupes de lignes réseau sélectionnés. Pour chaque exception de groupe de lignes, le rapport indique l'heure et le type d'exception.
Pour pouvoir consulter un rapport Exceptions de groupes de lignes réseau par emplacement, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
  • Une ou plusieurs exceptions de groupes de lignes doivent avoir été activées.
  • Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
  • Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
  2. Sélectionnez l'onglet Rapports.
  3. Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD contenant le groupe de lignes sur lequel vous souhaitez exécuter le rapport.
  4. Dans la liste Rapports, sélectionnez Exceptions de groupe de lignes réseau par emplacement.
  5. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des groupes de lignes.
  6. Dans le champ Date, indiquez la date à laquelle vous souhaitez afficher le rapport. Vous pouvez saisir la date en appliquant l'une des méthodes suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
    • Saisissez la date sous forme de jours relatifs (par exemple, 0 pour aujourd'hui, -1 pour hier ou -7 pour 7 jours auparavant).
    • Saisissez une plage de dates relatives (par exemple, un rapport défini sur la plage -9-0 affiche les données des dix derniers jours incluant la date du jour).
    • Sélectionnez une date dans la liste déroulante.
    • Sélectionnez une date à l'aide de la touche Parcourir.
    Ceci est un champ obligatoire.
  7. Dans le champ Groupes de lignes réseau, indiquez le nom ou le numéro d'un ou de plusieurs groupes de lignes sur lesquels vous souhaitez exécuter le rapport. Pour saisir le groupe de lignes, vous pouvez appliquer l'une des méthodes suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Saisissez le nom ou le numéro du groupe de lignes.
    • Sélectionnez le groupe de lignes dans la liste déroulante.
    • Sélectionnez le groupe de lignes à l'aide de la touche Parcourir.
    Vous pouvez saisir plusieurs groupes de lignes dans ce champ, à condition de les séparer par un point-virgule (;).
    Ceci est un champ obligatoire.
  8. Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Groupes de lignes réseau : les résultats du rapport sont classés en fonction du numéro des groupes de lignes.
    • Emplacement de ligne réseau : les résultats du rapport sont classés en fonction des lignes réseau individuelles.
    • Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
  9. Dans le champ Exceptions, sélectionnez une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Sélectionnez uniquement les exceptions qui sont ou qui ont été activées à la date indiquée. Si vous sélectionnez des exceptions qui n'ont pas été activées à la date indiquée, le rapport n'affichera aucune donnée.
    Difficulté audio est une exception de groupe de lignes pouvant être requise sur un rapport même si elle ne peut pas être administrée dans les opérations d'exceptions des groupes de lignes.
  10. Dans le groupe Destination, sélectionnez l'une des options de sortie suivantes :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Visualiser rapport à l'écran : le rapport s'affiche à l'écran.
    • Imprimer rapport sur : le rapport est envoyé vers l'imprimante précisée. Toute imprimante disponible sur l'ordinateur peut être utilisée et sélectionnée à l'aide de la touche située à droite du champ.
  11. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor envoie le rapport vers l'option de sortie précisée.