Vous pouvez attribuer des noms à vos divisions ou à vos compétences ACD. Ces noms de division ou de compétence apparaissent ensuite dans les rapports de divisions/compétences, ce qui en facilite l'identification et la lecture. Les noms que vous affectez doivent refléter la configuration de vos divisions ou de vos compétences et les ACD.

Si vous voulez par exemple répartir vos compétences en fonction des activités Ventes, Service clientèle et Ventes en gros, attribuez ces noms aux compétences qui traitent ces activités. De la même manière, si vous voulez répartir les compétences de votre système par langue - anglais, espagnol et allemand, par exemple - donnez à chaque compétence le nom de la langue qu'elle traite.