Le rapport Exceptions des VDN permet d'afficher les exceptions survenues pour les VDN sélectionnés. Pour chaque exception de VDN, le rapport indique l'heure et le type d'exception.
Before you begin
Pour pouvoir consulter les données d'un rapport des exceptions de VDN, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
Une ou plusieurs exceptions VDN doivent avoir été activées.
Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Sélectionnez l'onglet Rapports.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD contenant le VDN sur lequel vous souhaitez exécuter le rapport.
Dans la liste Rapports, sélectionnez Exceptions de VDN par emplacement.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des VDNs.
Dans le champ Date, indiquez la date à laquelle vous souhaitez afficher le rapport. Vous pouvez saisir la date en appliquant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Saisissez la date sous forme de jours relatifs (par exemple, 0 pour aujourd'hui, -1 pour hier ou -7 pour 7 jours auparavant).
Saisissez une plage de dates relatives (par exemple, un rapport défini sur la plage -9-0 affiche les données des dix derniers jours incluant la date du jour).
Sélectionnez une date dans la liste déroulante.
Sélectionnez une date à l'aide de la touche Parcourir.
Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ VDN, indiquez le nom ou le numéro d'un ou de plusieurs VDN sur lesquels vous souhaitez exécuter le rapport. Pour saisir le VDN, vous pouvez appliquer l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez le nom ou le numéro du VDN.
Sélectionnez le VDN dans la liste déroulante.
Sélectionnez le VDN à l'aide de la touche Parcourir.
Vous pouvez saisir plusieurs VDN dans ce champ, à condition de les séparer par un point-virgule (;). Ceci est un champ obligatoire.
Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
VDN : les résultats du rapport sont classés en fonction du nom ou du numéro des VDN.
Vecteurs : les résultats du rapport sont classés en fonction des vecteurs.
Dans le champ Exceptions, sélectionnez une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Sélectionnez uniquement les exceptions qui ont déjà été activées. Si vous sélectionnez des exceptions non activées, le rapport n'affichera aucune donnée.
Dans le groupe Destination, sélectionnez l'une des options de sortie suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Visualiser rapport à l'écran : le rapport s'affiche à l'écran.
Imprimer rapport sur : le rapport est envoyé vers l'imprimante précisée. Toute imprimante disponible sur l'ordinateur peut être utilisée et sélectionnée à l'aide de la touche située à droite du champ.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor envoie le rapport vers l'option de sortie précisée.
