Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel la division/compétence à supprimer réside.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des agents.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Si vous devez ajouter des exceptions d'agents pour les codes de motif de travail AUX 10 à 99, sélectionnez l'opération appropriée pour les Codes de motif Exceptions agent 0-49 et les Codes de motif Exceptions agent 50-99.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions des agents.
Remarque :
Cette boîte de dialogue déroulante contient plus d'exceptions que le graphique ci-dessus. Servez-vous de la barre de défilement située à droite de la boîte de dialogue pour afficher les autres exceptions.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence dont vous souhaitez supprimer la configuration d'exceptions des agents.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor détecte la configuration d'exceptions des agents pour la division/compétence indiqué(e) et affiche les données dans les champs correspondants. Si aucune donnée de configuration d'exceptions n'est trouvée, la barre d'état affiche le message « 0 matches found ».
Pour renvoyer toutes les divisions/compétences, laissez le champ Division(s)/Compétence(s) vide avant d'exécuter l'action Rechercher. Supervisor affiche toutes les divisions/compétences pour lesquelles vous disposez d'une autorisation en lecture. Vous pouvez ensuite vous servir des options de menu Suivant et Précédent pour parcourir les divisions/compétences.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsSupprimer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor supprime la configuration d'exceptions des agents pour cette division/compétence de la base de données CMS et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
