Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD contenant le vecteur et sa configuration d'exceptions.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des vecteurs.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions de vecteur.
Dans le champ Vecteurs, saisissez le nom ou le numéro du vecteur dont vous souhaitez supprimer la configuration d'exceptions.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor détecte la configuration d'exceptions des agents pour la division/compétence indiqué(e) et affiche les données dans les champs correspondants. Si aucune donnée de configuration d'exceptions n'est trouvée, la barre d'état affiche le message « 0 occurrence(s) trouvée(s) ».
Pour afficher tous les vecteurs à cette étape, laissez le champ Vecteurs vide avant d'exécuter l'action Rechercher. Supervisor affiche tous les vecteurs pour lesquels vous disposez d'une autorisation en lecture. Vous pouvez ensuite vous servir des options de menu Suivant et Précédent pour parcourir les vecteurs.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsSupprimer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor supprime la configuration d'exceptions pour ce vecteur de la base de données CMS et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
