Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à OutilsConfiguration système.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Configuration système.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Intervalles de stockage.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD dont vous souhaitez modifier les paramètres de consolidation des données.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Intervalles de stockage.
Dans le champ Heure consolidation des données, saisissez l'heure à laquelle CMS doit consolider les données pour le jour, la semaine et le mois précédents. L'heure doit être au format suivant :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
HH:MM PM (par exemple, 12:35 AM)
Format 24 heures (par exemple, 00:35)
Si vous ne souhaitez pas modifier ce champ, ignorez cette étape et passez à la suivante.
L'heure saisie dans ce champ doit être égale ou postérieure à l'intervalle horaire afin de permettre à CMS de terminer l'archivage des données. Par défaut, ce champ est configuré sur 12:35 AM.
Les consolidations hebdomadaires sont démarrées le lendemain du jour indiqué dans le champ Jour fin de semaine. Les consolidations mensuelles sont démarrées le premier jour du mois suivant. La consolidation mensuelle du mois de janvier, par exemple, est effectuée le premier jour de février.
Pour exécuter la consolidation des données le même jour que la collecte des données, l'heure du champ Heure consolidation des données doit être définie sur une valeur de plus de 15 minutes après l'heure du champ Heure de fin journée et avant minuit. Par exemple, le champ Heure consolidation des données peut être défini sur 11:59 PM ou 23:59. Il faudrait que le champ Heure de fin journée soit défini sur 11:44 PM ou 23:44.
Dans le groupe Jour début de semaine, sélectionnez le jour correspondant au début de la semaine de travail du centre d’appels.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous ne souhaitez pas modifier ce champ, ignorez cette étape et passez à la suivante.
Par défaut, ce champ est configuré sur Dim..
Dans le groupe Jour fin de semaine, sélectionnez le jour correspondant à la fin de la semaine de travail du centre d’appels.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous ne souhaitez pas modifier ce champ, ignorez cette étape et passez à la suivante.
Par défaut, ce champ est configuré sur samedi. Les données collectées jusqu'à la fin de ce dernier jour sont incluses dans la consolidation hebdomadaire.
Lorsque vous changez de jour de début ou de fin de la semaine, les données allant de l'ancien jour de début au nouveau jour de fin pour la semaine sont archivées.
Dans la mesure du possible, modifiez le Jour début de semaine et le Jour fin de semaine après que CMS a exécuté l'archivage. Cette modification est impossible pour une semaine de sept jours. Si vous changez le jour de début ou de fin de la semaine, la semaine actuelle contiendra l'attribut de données INCOMPLETE indiquant que les données de la semaine sont spéciales car la définition de la semaine a été modifiée.
Si le Jour début de semaine et le Jour fin de semaine sont identiques, les données d'un seul jour seront collectées pour cette semaine.
Dans le champ Heure début journée, saisissez l'heure de début de la collecte des données. L'heure doit s'afficher dans l'un des formats suivants :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
HH:MM PM (par exemple, 12:00 AM)
Format 24 heures (par exemple, 00:00)
Si vous ne souhaitez pas modifier ce champ, ignorez cette étape et passez à la suivante.
La valeur par défaut de ce champ est 12:00 AM (minuit).
Dans le champ Heure de fin journée, saisissez l'heure d'arrêt de la collecte des données. Saisissez l'heure dans l'un des formats précisés à l'étape précédente.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous ne souhaitez pas modifier ce champ, ignorez cette étape et passez à la suivante.
La valeur par défaut pour ce champ est de 11:59 PM. Les données sont collectées jusqu'à la fin de la minute spécifiée.
Ne saisissez pas la même heure que dans le champ Heure début journée, faute de quoi les données seront collectées une seule minute par jour.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsModifier.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS met à jour les paramètres de consolidation des données comme spécifié. Le message « Successful » s'affiche dans la barre d'état lorsque CMS termine l'opération.
