Fonctionnalités des exceptions

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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CMS vous invite à définir l'espace de stockage sur le serveur afin d'enregistrer les activités du centre de contact. L'enregistrement des exceptions utilise également cet espace. Le nombre maximum d'enregistrements d'exceptions pouvant être stockés est indiqué dans le Avaya Aura® Communication Manager - Tableau des capacités du système. Les remarques suivantes fournissent des informations sur la façon dont CMS traite l'enregistrement des exceptions :
  • CMS peut stocker des enregistrements d'exceptions de chaque élément sur tous les ACD. Il existe des enregistrements d'exceptions stockés pour les éléments tels que les agents, les divisions/compétences, les groupes de lignes réseau, les VDN et les vecteurs sur tous les ACD.
  • Vous pouvez extraire les enregistrements d'exceptions stockés à partir des ACD. La capacité d'extraction des exceptions correspond au nombre de jours passés pour lesquels vous pouvez obtenir des exceptions. Ce nombre de jours est déterminé par les critères suivants :
    • Nombre d'enregistrements d'exceptions défini pour le stockage au moyen de l'opération Stockage des données, accessible depuis la fenêtre Configuration système.
    • Fréquence quotidienne d'enregistrement d'exceptions. Par exemple, si vous allouez un espace de stockage pour 1 000 enregistrements d'exceptions et que près de 100 exceptions surviennent chaque jour, vous pourrez enregistrer les exceptions des dix derniers jours environ.