Fichiers de rapports GEM (historiques)

Fichiers de rapports GEM (temps réel)

Paramètres des raccourcis pour CMS

Utilisateurs CMS

Paramètres du calendrier des opérations

Attributs de base de données

Données hypothétiques pour le produit Prévision

Paramètres d'accès aux fonctions, calendriers des opérations, éléments programmés et tâches associées dans le sous-système Autorisations utilisateur

Rapports historiques et temps réel personnalisés

Paramètres de menus et d'interface pour l'interface du terminal CMS

Paramètres d'impression pour l'imprimante CMS

Profils des ACD – profils des VDN

Suivi de l'agent – agents suivis, données de suivi

Agents – équipes, groupes

Dictionnaire – synonymes

Exceptions – administration des agents, liaison des données, suivi des appels malveillants, administration des divisions, divisions, profil d'une division, administration des groupes de lignes réseau, administration des VDN, administration des vecteurs

Autorisations utilisateur – accès aux ACD, aux divisions/compétences, aux groupes de lignes réseau, aux VDN et aux vecteurs

Prévision – rapport du jour en cours, configuration du jour en cours, profils de traitement des appels, profils de coûts, allocation de l'espace de stockage des données, administration des jours spéciaux, état du gestionnaire, profils des groupes de lignes réseau

Exceptions – données d'agents, accès aux divisions, groupes de lignes réseau, accès aux groupes de lignes réseau, données des VDN, données des vecteurs

Rapports historiques – activité des agents, connexion/déconnexion des agents, données quotidiennes des agents, données quotidiennes des codes de marquage d'appel, données quotidiennes des divisions, données quotidiennes des groupes de lignes réseau, données quotidiennes des lignes réseau, données quotidiennes des VDN, données quotidiennes des vecteurs, données d'intervalle horaire des agents, données d'intervalle horaire de connexion/déconnexion des agents, données d'intervalle horaire des codes de marquage d'appel, données d'intervalle horaire des divisions, données d'intervalle horaire des groupes de lignes réseau, données d'intervalle horaire des lignes réseau, données d'intervalle horaire des VDN, données d'intervalle horaire des vecteurs, données mensuelles des agents, données mensuelles des codes de marquage d'appel, données mensuelles des divisions, données mensuelles des groupes de lignes réseau, données mensuelles des lignes réseau, données mensuelles des VDN, données mensuelles des vecteurs, données hebdomadaires des agents, données hebdomadaires des codes de marquage d'appel, données hebdomadaires des divisions, données hebdomadaires des groupes de lignes réseau, données hebdomadaires des lignes réseau, données hebdomadaires des VDN, données hebdomadaires des vecteurs

Prévision – données quotidiennes des divisions, données quotidiennes des groupes de lignes réseau, données de jour spécial des divisions, données d'intervalle des divisions, données d'intervalle des groupes de lignes réseau