Suppression d'un ACD d'un groupe d'ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-12_html:1218
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Pour gérer des groupes d'ACD, CMS doit être en mode mono-utilisateur.
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'ACD.
  3. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration du centre d'appels : groupes d'ACD.
  4. Dans le champ Nom du groupe d'ACD, entrez le nom du groupe d'ACD dont vous souhaitez supprimer un ACD membre.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Si vous n'êtes pas certain du nom de ce groupe d'ACD, suivez la procédure indiquée à la section Affichage de tous les groupes d'ACD à l'aide du client PC.
  5. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsAfficher le contenu.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre de dialogue Administration du centre d'appels : groupes d'ACD : obtenir le contenu .
  6. Dans la liste déroulante ACD, sélectionnez l'ACD à supprimer de ce groupe d'ACD.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Si l'utilisateur CMS ne dispose pas d'autorisation en lecture et en écriture pour un ACD, celui-ci n'apparaîtra pas dans la liste. Pour afficher tous les ACD attribués à ce groupe d'ACD, reportez-vous à la section Affichage du contenu d'un groupe d'ACD à l'aide du client PC.
  7. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Si l'ACD sélectionné est bien membre du groupe d'ACD spécifié, la barre d'état affiche le message « 1 occurrence(s) trouvée(s) ».
  8. Sélectionnez ActionsSupprimer.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    L'ACD sélectionné est supprimé du groupe d'ACD spécifié et CMS Supervisor affiche alors une fenêtre de message vous demandant si les synonymes attribués à cet ACD doivent également être supprimés.
  9. Cliquez sur le bouton OK pour supprimer tous les synonymes qui ont été attribués à cet ACD par la gestion des groupes d'ACD.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Sinon, cliquez sur NON pour conserver tous les synonymes sur l'ACD.