Les codes de marquage d’appel sont des séquences numériques entrées par les agents pour catégoriser le type d’appel reçu ou en cours de traitement. En saisissant des codes de marquage d’appel, les agents peuvent attribuer l’une des nombreuses catégories aux appels qui peuvent être consultés ultérieurement et en détail dans les rapports. Les codes de marquage d’appel sont définis dans le dictionnaire et peuvent être utilisés pour représenter tout type d’appel suivi, comme les plaintes, les offres spéciales, les promotions, etc. Vous pouvez affecter jusqu’à cinq codes de marquage d’appel à chaque appel. Vous pouvez afficher, ajouter, supprimer ou modifier les codes de marquage d'appel et leur nom à partir de la fenêtre Codes de marquage d'appel. Ces noms figurent alors dans les rapports historiques standard de codes de marquage d’appel.