Chargement des données dans un pseudo-ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez OutilsConfiguration système.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Configuration système CMS.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Pseudo-ACD : Chargement des données.
  3. Dans le champ ACD, sélectionnez le pseudo-ACD qui recevra les données.
  4. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Pseudo-ACD : chargement des données.
  5. Dans le champ De l'ACD, saisissez le numéro de l'ACD source utilisé pour la sauvegarde de données ou celui de l'ACD utilisé pour la migration des données à partir de la bande de sauvegarde complète de maintenance.
  6. Dans le champ Nom de l'appareil, saisissez le nom du périphérique disposant du volume de sauvegarde chargé.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Pour afficher tous les périphériques sur le serveur CMS, sélectionnez ActionsAfficher les périphériques dans la barre de menu.
    Avertissement :
    La fonctionnalité de chargement des données sur un pseudo-ACD charge les données de la sauvegarde de maintenance de CMS la plus récente enregistrée sous le chemin d'accès défini lors de la saisie du nom du périphérique de sauvegarde/restauration. Assurez-vous que la sauvegarde de données CMS la plus récente associée au nom du périphérique de sauvegarde/restauration contient les données que vous souhaitez charger dans le pseudo-ACD. Pour plus de détails, consultez Vérification de la lisibilité des données de sauvegarde
  7. Dans le champ Date de début, saisissez la date correspondant au premier jour des données historiques à charger dans le pseudo-ACD. CMS recherche la sauvegarde de données correspondant à la date indiquée, qui fait office de point de départ du chargement des données.
  8. Dans le champ Heure de début, saisissez l'Heure de début à laquelle CMS démarrera le chargement des données. La valeur par défaut est 12:00AM.
  9. Dans le champ Date de fin, saisissez la dernière date des données historiques que CMS va charger dans le pseudo-ACD.
  10. Dans le champ Heure de fin, saisissez l'Heure de fin à laquelle CMS arrêtera le chargement de la sauvegarde des données. La valeur par défaut est 12:00AM.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Pour restaurer toutes les données pour l'ACD sélectionné, laissez le champ Date de début vide et entrez une date future pour le Nom de l'appareil dans le fichier de sauvegarde.
  11. Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsExécuter.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS commence à charger les données issues de la sauvegarde dans le pseudo-ACD. Le champ État situé en haut de la fenêtre affiche les événements survenus lors du processus de chargement. Le champ Erreurs affiche les éventuels problèmes survenus lors du processus de chargement.
    Si vous annulez le processus de chargement avant la fin, le pseudo-ACD risque de contenir des données partielles.
    Une fois les données chargées, Supervisor affiche la fenêtre Pseudo-ACD : chargement des données : confirmation.
    • S'il n'y pas d'autre volume de données à charger, sélectionnez ActionsArrêter.
    • Dans le cas contraire, sélectionnez ActionsContinuer.
  12. Lorsque vous sélectionnez l'option Arrêter dans la fenêtre Pseudo-ACD : chargement des données : confirmation, Supervisor met à jour le champ État en haut de la fenêtre Pseudo-ACD : chargement des données avec l'horodatage correspondant à l'heure de chargement des données dans le pseudo-ACD.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Si vous vous déconnectez de CMS avant la fin de l'action Pseudo-ACD : chargement des données, l'exécution se poursuivra en arrière-plan. Vous pouvez vérifier l'état de l'action de chargement ultérieurement en vous reconnectant et en exécutant l'action Pseudo-ACD : chargement des données. Vérifiez l'état sur l'écran pour obtenir des informations sur la finalisation.