Le rapport Exceptions des divisions ou des compétences permet d'afficher les exceptions survenues pour les divisions ou compétences sélectionnées. Pour chaque exception de division ou de compétence, le rapport indique l'heure et le type d'exception.
Before you begin
Pour pouvoir consulter un rapport Exceptions des divisions ou des compétences, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
Une ou plusieurs exceptions de divisions ou compétences doivent avoir été activées.
Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
L'ID utilisateur utilisé pour exécuter le rapport doit disposer d'une autorisation en lecture pour le sous-système Exceptions et les divisions ou compétences affectées, ainsi que d'une autorisation d'accès aux exceptions pour toutes les divisions ou compétences affectées.
Accédez à AdministrationExceptionsRapportsExceptions des divisions/compétences.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des divisions/compétences.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez exécuter un rapport.
Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
Division/Compétence : les résultats du rapport sont classés par numéro de division ou de compétence.
Dans le champ Date, indiquez la date du rapport en utilisant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Sélectionnez une date ou une plage de dates à l'aide de l'icône du calendrier.
Cliquez sur Réinitialiser pour effacer le champ Date.
Cliquez sur Division/Compétence pour sélectionner les divisions ou les compétences à afficher dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez un numéro de division ou de compétence ou une série de numéros de divisions ou de compétences séparés par des points-virgules (;) pour afficher les résultats dans le champ Résultats de la recherche. Déplacez les divisions ou les compétences vers la zone Division(s)/Compétence(s) sélectionnée(s). Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 divisions ou compétences pour le rapport.
Cliquez sur OK pour utiliser les options sélectionnées.
Cliquez sur Exceptions pour sélectionner une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Sélectionnez uniquement les exceptions qui sont ou qui ont été activées à la date indiquée. Si vous sélectionnez des exceptions qui n'ont pas été activées à la date indiquée, le rapport n'affichera aucune donnée.
Cliquez sur OK pour utiliser les options sélectionnées.
