Modifier les compétences de plusieurs agents à l’aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration des agents.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Administration des agents.
  2. Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez modifier les compétences des agents.
  3. Dans la liste Opérations, sélectionnez Modification des compétences de plusieurs agents.
  4. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre Modification des compétences de plusieurs agents.
  5. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour choisir une compétence :
    • Double-cliquez sur le nom ou le numéro de la compétence.
    • Sélectionnez une compétence, puis appuyez sur Entrée.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Supervisor affiche une deuxième fenêtre indiquant les agents attribués à cette compétence qui sont actuellement connectés.
    Lorsque vous cliquez sur les en-têtes des colonnes, le contenu de ces dernières se classe par ordre croissant ou décroissant.
    Pour afficher ou modifier les compétences actuelles d'un agent dans la fenêtre des compétences, double-cliquez sur le nom de l'agent.
  6. Pour transférer des agents de leur compétence actuelle vers une autre, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Pour transférer un seul agent, faites glisser, puis déplacez un agent vers une nouvelle compétence dans la fenêtre Liste de compétences.
    • Pour transférer plusieurs agents vers une nouvelle compétence, maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis cliquez sur les différents agents pour les sélectionner. Vous pouvez sélectionner une série d'agents en cliquant sur le premier de cette série, en maintenant la touche Maj. enfoncée et en cliquant sur le dernier agent de cette série.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Servez-vous de la fonction glisser-déposer pour transférer les agents de la fenêtre de leur compétence actuelle vers une nouvelle dans la fenêtre Liste de compétences.
    Il est également possible de transférer des agents d'une compétence vers une autre en ouvrant une fenêtre pour la nouvelle compétence cible et en double-cliquant sur cette compétence dans la fenêtre Liste des compétences. Vous pouvez alors déplacer les agents d'une fenêtre à l'autre à l'aide de la fonction glisser-déposer.
    Si vous maintenez la touche Ctrl enfoncée tout en faisant glisser-déposer les agents, ceux-ci sont ajoutés à la nouvelle compétence et ne sont pas déplacés vers celle-ci.
    Supervisor affiche la fenêtre Transfert d'agents entre compétences dans laquelle le champ Agents indique les informations suivantes :
    • les agents transférés ;
    • les préférences de traitement des appels des agents ;
    • le niveau de réserve ou de compétence de chaque agent ;
    • l'objectif de service de chaque agent ;
    • l'attribution de pourcentage pour la compétence de chaque agent ; l'attribution de pourcentage est disponible uniquement sur les systèmes Communication Manager équipés de Avaya Business Advocate.
    • le type d'interruption pour la compétence de chaque agent. Le type d'interruption est disponible uniquement sur les systèmes Communication Manager 6.0 et versions ultérieures.
    Le groupe Déplacer affiche des informations indiquant les compétences impliquées dans le transfert de cet agent. Si l'agent est ajouté à une nouvelle compétence et non transféré, le champ Depuis la compétence est vide et l'option Préserver niv. originaux n'est pas disponible.
  7. Dans la fenêtre Transfert d'agents entre compétences, effectuez l'une des actions suivantes pour finaliser le transfert des agents d'une compétence à une autre :
    • Sélectionnez l'option Niveau et saisissez une valeur de niveau de compétence pour chacun des agents que vous avez transféré vers cette nouvelle compétence.
    • Pour conserver le niveau de compétence actuel de l'agent, sélectionnez l'option Préserver niv. originaux. Cette action désactive l'option NIVEAU.
    • Pour les systèmes Communication Manager 6.0 et versions ultérieures, sélectionnez le type d'interruption pour la nouvelle compétence des agents sélectionnés.
  8. Sélectionnez OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Si un ou plusieurs transferts d'agents échouent, Supervisor affiche une fenêtre d'état indiquant les raisons de cet échec. Sinon, la fenêtre d'état vous avertit que la modification reste en suspens.