Avant de créer des groupes d'agents, prenez en compte les remarques suivantes relatives à la taille et à la création de rapports :
Limitez la taille des groupes d'agents à 99 agents environ. Évitez de créer des groupes supérieurs à 99 agents pour ne pas affecter les performances du système.
Remarque :
Les nouveaux systèmes CMS disposent d'un indicateur administrable par le client permettant de limiter la création de rapports en temps réel et historiques sur les groupes d'agents à des groupes de 99 agents ou moins. Pour plus d'informations à propos de cette option, voir À propos de l'administration des propriétés des rapports.
Il est possible d'ajouter ou de supprimer 32 agents au maximum à la fois.
Si possible, consignez les ID d'agents consécutifs dans le même rapport.
Si possible, limitez les rapports de groupe d'agents et utilisez des rapports basés sur les compétences.
Les utilisateurs de locataire doivent avoir les autorisations pour le groupe d'agents qu'ils souhaitent modifier.
