Ce document décrit comment gérer les fonctionnalités du centre d'appels de Avaya Call Management System (CMS) à l’aide de CMS Supervisor.
CMS Supervisor est disponible sur deux interfaces client :
Le client Web, où vous accédez à CMS à l'aide d'un navigateur Web.
Le client PC, où vous accédez à CMS à l'aide d'un progiciel installé sur l'ordinateur personnel d'un utilisateur.
La plupart des tâches administratives sont disponibles sur les deux plateformes, mais certaines ne peuvent être utilisées que sur l’une ou l’autre. Les procédures de ce document identifient les tâches disponibles à partir du client Web ou du client PC.
Ce document s'adresse principalement aux publics suivants :
