Ajout d'un groupe d'agents à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Chapter3-018_html:1035
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesDictionnaire.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'agents.
  3. Dans le champ ACD, entrez l'ACD ou le groupe d'ACD sur lequel se trouve le groupe d'agents.
  4. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : groupes d'agents.
  5. Dans le champ Nom du groupe d'agents, saisissez le nom du nouveau groupe d'agents.
  6. Pour ajouter le groupe d'agents au dictionnaire, sélectionnez ActionsAjouter.
  7. Pour ajouter les ID de connexion de ce groupe d'agents, sélectionnez ActionsAfficher le contenu.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Groupes d'agents - obtenir le contenu.
  8. Saisissez les ID de connexion du nouveau groupe.
  9. Pour ajouter les ID de connexion de ce groupe d'agents au dictionnaire, sélectionnez ActionsAjouter.