Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
Dans la fenêtre Administration Centre d'appels, sélectionnez l'onglet Rapports.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez exécuter le rapport.
Dans la liste Rapports, sélectionnez Lignes des groupes.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Lignes des groupes.
Dans le champ Groupes de lignes réseau, saisissez les numéros ou les noms des groupes de lignes à utiliser dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous pouvez saisir plusieurs groupes de lignes, à condition de les séparer par un point-virgule (;).
Dans le groupe Destination, sélectionnez l'option de sortie du rapport :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Visualiser rapport à l'écran : le rapport s'affiche à l'écran.
Imprimer rapport sur : envoie le rapport vers l'imprimante indiquée dans le champ associé. Pour modifier l'imprimante précisée, sélectionnez la touche Sélectionner imprimante située à droite de ce groupe.
Sélectionnez OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor exécute le rapport et l'envoie à la destination indiquée.
