Cette section contient des informations sur l'utilisation d'Administration des agents.

Les options du menu Administration des agents varient selon le type d'autocommutateur auquel CMS est connecté et selon les fonctions activées sur l'autocommutateur. Ces procédures incluent des instructions relatives à la gestion d'agents dans le cadre d'une distribution automatique des appels (ACD, Automatic Call Distribution) avec ou sans la fonctionnalité de sélection d'agents par compétence (EAS, Expert Agent Selection).