Lorsque vous modifiez les compétences des agents, les modifications sont apportées au système Communication Manager et restent en vigueur jusqu'à ce qu'une nouvelle modification soit effectuée sur Supervisor ou sur le système Communication Manager.

Vous ne pouvez pas quitter la fenêtre Modification des compétences de plusieurs agents tant que le système Communication Manager n'a pas réagi aux modifications que vous avez demandées.

Les modifications des compétences prennent effet immédiatement pour les agents en mode de travail AUX, AVAIL (disponibles), ou déconnectés. Les modifications restent en suspens pour les agents qui sont au téléphone ou en mode de travail après appel (ACW), jusqu'à ce que l'agent passe en mode de travail AUX, redevienne disponible ou se déconnecte.

Dans le cas d'agents ayant fréquemment des appels en attente, les modifications des compétences restent en suspens plus longtemps que prévu.