Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD de la division/compétence pour laquelle vous souhaitez créer les exceptions des agents.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des agents.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Si vous devez ajouter des exceptions d'agents pour les codes de motif de travail AUX 10 à 99, sélectionnez l'opération appropriée pour les Codes de motif Exceptions agent 0-49 et les Codes de motif Exceptions agent 50-99.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions des agents.
Lorsque vous ouvrez cette fenêtre pour la première fois, tous les champs sont vides.
Remarque :
Cette boîte de dialogue déroulante contient plus d'exceptions que le graphique ci-dessus. Servez-vous de la barre de défilement située à droite de la boîte de dialogue pour afficher les autres exceptions.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence pour laquelle la configuration des exceptions des agents doit être créée.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous pouvez saisir plusieurs vecteurs dans le champ Division(s)/Compétence(s), à condition de les séparer par un point-virgule (;).
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les divisions/compétences sélectionnées. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions des agents.
Une fois toutes les limites et tous les seuils saisis, sélectionnez ActionsAjouter dans la barre de menus.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Les données de configuration des exceptions de cette division/compétence sont enregistrées et la barre d'état affiche le message Réussi.
