Tous les types d'exception disponibles sont listés. Vous pouvez gérer les types d'exception qui sont affectés et modifier les paramètres de chaque type d'exception.
Accédez à AdministrationExceptionsExceptions des divisions/compétences.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des divisions/compétences relative à l'ACD actuel.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD actif pour lequel vous souhaitez gérer une exception.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des divisions/compétences relative à l'ACD sélectionné.
Dans le champ Division/Compétence, saisissez le nom ou le numéro de la division ou compétence pour laquelle une exception doit être créée.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Si des exceptions sont affectées à l'élément sélectionné, le système affiche les affectations d'exceptions dans la fenêtre. Si aucune exception n'est affectée, le système affiche un message indiquant qu'aucune exception n'a été trouvée.
Dans le champ Sélectionner des divisions/compétences supplémentaires (facultatif), saisissez le nom ou le numéro d'une division ou compétence à laquelle vous souhaitez attribuer une exception. Il est possible de saisir plusieurs entrées séparées par des points-virgules (;) dans le champ si vous souhaitez attribuer les mêmes exceptions à plusieurs divisions ou compétences. Vous pouvez attribuer des exceptions à un maximum de 32 divisions ou compétences en une seule opération.
Utilisez les commandes plus et moins ou cliquez sur les noms des divisions ou compétences pour déplacer ces dernières entre les volets Résultats de la recherche et Division(s)/Compétence(s) sélectionnée(s). Répétez cette étape jusqu'à ce que les divisions ou compétences auxquelles vous souhaitez attribuer des exceptions se trouvent dans le volet Division(s)/Compétence(s) sélectionnée(s).
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les divisions/compétences sélectionnées. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions de division ou de compétence.
Pour enregistrer vos modifications, effectuez l'une des actions suivantes :
Cliquez sur Ajouter lors de l'attribution d'un nouvel ensemble d'exceptions.
Cliquez sur Modifier lors de la modification des paramètres, tels que la durée ou le seuil, pour un ensemble existant d'exceptions.
Cliquez sur Supprimer pour supprimer toutes les exceptions gérées.
