Utilisez le rapport Exceptions de collecte de données pour afficher tous les événements affectant le stockage des données du centre d'appels. Il s'agit des paramètres suivants :
le démarrage et l'arrêt de la collecte des données ;
le réglage de l'horloge ;
la coupure de la liaison de la session.
Before you begin
Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser le rapport Exceptions de collecte de données :
Les exceptions doivent s'être produites pour le type d'exception à couvrir par le rapport, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les utilisateurs doivent disposer d'une autorisation d'accès aux exceptions pour l'ACD afin d'être informés en cas d'exception de coupure de liaison.
Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Sélectionnez l'onglet Rapports.
Dans la liste Rapports, sélectionnez Exceptions de collecte de données.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions de collecte de données.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD contenant le vecteur sur lequel vous souhaitez exécuter le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous pouvez saisir plusieurs ACD dans ce champ, à condition de les séparer par un point-virgule (;).
Dans le champ Date, indiquez la date à laquelle vous souhaitez afficher le rapport. Vous pouvez saisir la date en appliquant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Saisissez la date sous forme de jours relatifs (par exemple, 0 pour aujourd'hui, -1 pour hier ou -7 pour 7 jours auparavant).
Saisissez une plage de dates relatives (par exemple, un rapport défini sur la plage -9-0 affiche les données des dix derniers jours incluant la date du jour).
Sélectionnez une date dans la liste déroulante.
Sélectionnez une date à l'aide de la touche Parcourir.
Ceci est un champ obligatoire.
Dans le groupe Destination, sélectionnez l'une des options de sortie suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Visualiser rapport à l'écran : le rapport s'affiche à l'écran.
Imprimer rapport sur : le rapport est envoyé vers l'imprimante précisée. Toute imprimante disponible sur l'ordinateur peut être utilisée et sélectionnée à l'aide de la touche située à droite du champ.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor envoie le rapport Exceptions de collecte de données vers l'option de sortie précisée.
