Lisez attentivement et prenez en compte les remarques suivantes avant d'utiliser les pseudo-ACD :
Chaque pseudo-ACD se voit attribuer un numéro compris entre 9 et 26. Les numéros 1 à 8 sont réservés pour les huit ACD réels connectés au serveur CMS.
Pour pouvoir charger les données des pseudo-ACD, le serveur CMS doit disposer de suffisamment d'espace disque disponible. Servez-vous de l'allocation de l'espace disque disponible pour voir la quantité d'espace nécessaire pour les ACD existants et les pseudo-ACD.
L'allocation de l'espace de stockage des données permet de définir la quantité de données historiques à stocker pour les pseudo-ACD. Saisissez des valeurs de stockage égales ou supérieures à celles utilisées par l'ACD contenant initialement les données.
Servez-vous de la fenêtre Intervalles de stockage pour définir les intervalles de stockage afin que les données des pseudo-ACD correspondent à la taille d'intervalle et aux périodes de collecte de données de l'ACD à partir duquel les données ont été rassemblées.
La fonction Collecte de données peut être en cours d'exécution en cas de modifications apportées aux fenêtres Allocation de l'espace de stockage des données ou Intervalles de stockage pour un pseudo-ACD, mais CMS doit être en mode mono-utilisateur.
Si le pseudo-ACD est équipé de la fonction Prévision achetée séparément, il est possible que les paramètres d'allocation de l'espace de stockage des données de prévision doivent être modifiés afin de correspondre à ceux du pseudo-ACD. Ceci ne s'applique pas à la fenêtre Allocation de l'espace de stockage des données utilisée normalement dans CMS.
Pour permettre aux utilisateurs d'accéder au pseudo-ACD, des autorisations doivent leur être attribuées à l'aide de la fenêtre Accès aux ACD du sous-système autorisations utilisateur.
Si un pseudo-ACD est créé sur CMS Supervisor alors que des utilisateurs sont connectés, ces derniers doivent se déconnecter, puis se reconnecter avant de pouvoir visualiser le nouveau pseudo-ACD.
Avant de supprimer un pseudo-ACD, désactivez les autorisations associées de façon à ce que les utilisateurs ne puissent plus l'utiliser.
CMS ne consolide pas automatiquement les données du pseudo-ACD.
Les options de menu suivantes s'appliquent à un pseudo-ACD :
Rapports
Configuration système CMS
Maintenance
Historique
Dictionnaire : toutes les options du sous-menu
Prévision : toutes les options du sous-menu
Rapports personnalisés : toutes les options du sous-menu
Autorisations utilisateur : toutes les options du sous-menu
