Affichage de tous les groupes d'ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Mots-clés :
Resource Id: Chapter7-09_html:1215
Cette rubrique vous renseigne sur la procédure à suivre pour afficher tous les groupes d'ACD sur le serveur CMS.
Cette opération peut être effectuée à partir des sous-systèmes administration centre d'appels ou dictionnaire. Seuls les utilisateurs CMS disposant d'une autorisation en lecture pour le sous-système administration centre d'appels peuvent appliquer la procédure indiquée ci-dessous. Les utilisateurs CMS qui ne travaillent qu'avec les synonymes ou les rapports en cours d'exécution doivent appliquer la procédure associée au sous-système dictionnaire pour afficher tous les groupes d'ACD.
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
  2. Dans la liste Opérations, sélectionnez Groupes d'ACD.
  3. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration du centre d'appels : groupes d'ACD.
  4. Pour supprimer toutes les données des champs, sélectionnez ModifierEffacer tout dans la barre de menus.
  5. Sélectionnez ActionsAfficher tout.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche une boîte de dialogue indiquant les groupes d'ACD définis sur le serveur CMS.