État d'un agent lorsque ce dernier effectue un travail non-ACD, est en pause ou en réunion. L'agent peut adopter cet état en appuyant sur le bouton TRAVAIL AUX ou en composant le préfixe de sortie à partir de son poste téléphonique. Les agents peuvent aussi entrer l'état de travail AUX en décrochant le combiné pour effectuer ou répondre à un appel de poste lorsqu'ils se trouvent en état AVAIL ou qu'ils ont mis un appel en attente.