Lorsque les exceptions des vecteurs sont configurées et activées, CMS vérifie si un appel entre dans le vecteur et poursuit la surveillance jusqu'à ce que l'appel se connecte à un agent, soit abandonné ou dirigé vers une autre destination.
Les exceptions des vecteurs permettent d'identifier les problèmes survenant dans les domaines suivants :
Temps d'attente d'un appel dans un vecteur
Nombre d'appels abandonnés, déconnectés ou en occupation forcée dans le vecteur
