Présentation

Présentation et spécifications d'Avaya Call Management System

Décrit les caractéristiques et les capacités du produit testé, notamment la description des fonctionnalités, l'interopérabilité, les spécifications des performances, la sécurité et les exigences relatives aux licences.

Ingénieurs commerciaux, administrateurs

Politique de confidentialité pour Avaya Call Management System

Décrit comment les données personnelles sont stockées et traitées par CMS.

Administrateurs

Installation, mises à niveau, maintenance et dépannage

Déploiement d'Avaya Call Management System

Décrit comment planifier, déployer et configurer CMS sur de nouvelles installations basées sur VMware.

Personnel de support technique Avaya

Déploiement d'Avaya Call Management System dans un environnement IaaS (Infrastructure as a Service)

Décrit comment planifier, déployer et configurer CMS sur les nouveaux environnements Amazon Web Services et Google Cloud Platform.

Personnel de support technique Avaya

Planification des mises à niveau d'Avaya Call Management System

Décrit les procédures que les clients doivent planifier avant et après la mise à niveau vers une nouvelle version de CMS.

Administrateurs

Mise à niveau d'Avaya Call Management System

Décrit les procédures nécessaires à la mise à niveau de CMS vers une nouvelle version.

Personnel de support technique Avaya

Maintenance et détection des pannes d'Avaya Call Management System

Décrit comment configurer, gérer et dépanner CMS.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

Connexions, administration et détection des pannes d'Avaya Call Management System et de Communication Manager

Décrit comment connecter et administrer les systèmes ACD (répartition automatique des appels) utilisés par CMS.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

Mise à niveau de la version binaire de base d'Avaya Call Management System

Décrit les procédures de mise à niveau d'une version binaire de base (par exemple, 19.1.0.0) vers une autre version binaire de base (par exemple, 19.1.0.1). Toutes les versions ne prennent pas en charge les mises à niveau de la version binaire de base.

Administrateurs

Connectivité, mise à niveau et administration haute disponibilité d'Avaya Call Management System

Décrit comment se connecter à des serveurs haute disponibilité et passer à une version haute disponibilité.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

Utilisation de la haute disponibilité et de la synchronisation des données d'administration d'Avaya Call Management System

Décrit comment installer et gérer votre système haute disponibilité CMS.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

Administration

Administration d'Avaya Call Management System

Fournit des instructions sur la gestion d'un centre d'appels à l'aide de CMS Supervisor.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

Interface de l'historique des appels d'Avaya Call Management System

Décrit le format des fichiers de données de l'historique des appels et explique comment transférer ces fichiers sur un autre ordinateur.

Administrateurs

Utilisation d'ODBC et de JDBC avec Avaya Call Management System

Décrit comment utiliser Open Database Connectivity (ODBC) et Java Database Connectivity (JDBC) avec CMS.

Administrateurs

Calculs et attributs de la base de données Avaya Call Management System

Décrit chaque élément de base de données et calcul suivi par CMS, ainsi que la façon dont CMS calcule les valeurs affichées dans les rapports CMS et CMS Supervisor.

Administrateurs, concepteurs de rapports

Rapports personnalisés d'Avaya Call Management System

Décrit comment concevoir et créer des rapports personnalisés dans CMS.

Administrateurs, personnel des opérations, concepteurs de rapports

Sécurité d'Avaya Call Management System

Décrit comment implémenter des fonctions de sécurité sur CMS.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

CMS Supervisor

Installation et mise en route des clients Avaya CMS Supervisor

Décrit comment installer et configurer CMS Supervisor.

Administrateurs, personnel de support technique Avaya

Rapports Avaya CMS Supervisor

Décrit comment utiliser des rapports CMS Supervisor.

Administrateurs, personnel des opérations

Concepteur de rapports d'Avaya CMS Supervisor

Décrit comment créer de nouveaux rapports et modifier les rapports existants via le Concepteur de rapports et l'Assistant Rapports.

Administrateurs, personnel des opérations, concepteurs de rapports