CMS fournit une interface de gestion aux fonctionnalités de l'ACD Communication Manager. À partir de l'interface CMS Supervisor, vous pouvez afficher ou modifier les paramètres sur Communication Manager associés aux ACD, à la vectorisation des appels et à la sélection d'agents par compétence (Expert Agent Selection - EAS). Un administrateur peut également exécuter des rapports décrivant la configuration de votre centre d'appels.
