Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à CommandesAdministration Centre d'appels.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration Centre d'appels.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel réside le profil des appels de division ou de compétence existant.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Configuration des profils d'appels des divisions/compétences.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Configuration des profils d'appels des divisions/compétences.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez la division ou la compétence représentée par le profil des appels à afficher.
Dans le menu Actions, sélectionnez Rechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
La barre d'état affiche le message « Succès » si le profil des appels de la division ou de la compétence précisée a été trouvé. En outre, Supervisor remplit les champs Paliers de niveau de service (secondes) avec les paliers de niveau de service de ce profil.
