Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD qui contient la division/compétence et sa configuration d'exceptions.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des divisions/compétences.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions de division/compétence.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence dont vous souhaitez supprimer la configuration d'exceptions.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor détecte la configuration d'exceptions pour le division/compétence indiquée et affiche les données dans les champs correspondants. Si aucune donnée de configuration d'exceptions n'est trouvée, la barre d'état affiche le message « 0 occurrence(s) trouvée(s) ».
Pour afficher toutes les divisions/compétences à cette étape, laissez le champ Division(s)/Compétence(s) vide avant d'exécuter l'action Rechercher. Supervisor affiche toutes les divisions/compétences pour lesquelles vous disposez d'une autorisation en lecture. Vous pouvez ensuite vous servir des options de menu Suivant et Précédent pour parcourir les divisions/compétences.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsSupprimer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor supprime la configuration d'exceptions pour cette division/compétence de la base de données CMS et affiche le message « Succès » dans la barre d'état.
