CMS est un produit logiciel utilisé par des sociétés et des entreprises équipées d'un système Avaya Aura® Communication Manager recevant un gros volume d'appels téléphoniques traités par la fonctionnalité Distribution automatique des appels (ACD, Automatic Call Distribution) de Communication Manager. CMS collecte les données de trafic d'appels, formate des rapports de gestion et fournit une interface administrative à la fonction ACD du système Communication Manager.
Important :
Pour CMS, un système Communication Manager est connu sous le nom d'ACD, qui est également le terme utilisé pour représenter la fonctionnalité Distribution automatique des appels. Dans CMS, lorsque la documentation indique un ACD ou gérer l'ACD, cela signifie en réalité un Communication Manager système ou gérer le Communication Manager système.
Un administrateur ou un superviseur CMS utilisant CMS Supervisor peut accéder à la base de données CMS, créer des rapports, gérer les paramètres ACD et contrôler les activités d'appel pour offrir aux clients qui appellent cette entreprise le service le plus efficace possible.
Remarque :
Utiliser la fonctionnalité de location vous permet de restreindre l'accès des utilisateurs aux données des rapports CMS ainsi qu'aux fonctionnalités du centre d'appels.
Les serveurs suivants prennent en charge Avaya CMS :
Les serveurs Avaya Solutions Platform exécutant des versions spécifiques de Linux®.
Certains serveurs Dell exécutant certaines versions de Linux®.
Certains serveurs HPE exécutant certaines versions de Linux®.
CMS se sert du système d'exploitation pour communiquer avec des terminaux et des imprimantes, journaliser des erreurs et effectuer différentes procédures. CMS fonctionne avec le système de gestion de base de données Informix Software, Inc. INFORMIX, qui fournit une interface à la base de données historique de CMS.
