Le rapport Exceptions des VDN permet d'afficher les exceptions survenues pour les VDN sélectionnés. Pour chaque exception de VDN, le rapport indique l'heure et le type d'exception.
Before you begin
Pour pouvoir consulter les données d'un rapport des exceptions de VDN, les événements suivants doivent avoir eu lieu :
Une ou plusieurs exceptions VDN doivent avoir été activées.
Les exceptions doivent s'être produites, faute de quoi, le rapport sera vide.
Les exceptions actives doivent être précisées dans la fenêtre de saisie afin qu'elles soient incluses dans le rapport.
Accédez à AdministrationExceptionsRapportsExceptions des VDNs.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions des VDNs.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez exécuter un rapport.
Dans le champ Trier par, sélectionnez l'une des options de tri suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Heure : les résultats du rapport sont classés en fonction de l'heure à laquelle les exceptions sont survenues.
VDN : les résultats du rapport sont classés en fonction des VDN.
Vecteur : les résultats du rapport sont classés en fonction des vecteurs.
Dans le champ Date, indiquez la date du rapport en utilisant l'une des méthodes suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez la date au format JJ/MM/AA (par exemple, 10/06/20).
Sélectionnez une date ou une plage de dates à l'aide de l'icône du calendrier.
Cliquez sur Réinitialiser pour effacer le champ Date.
Cliquez sur VDN pour sélectionner les VDN à afficher dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Saisissez un VDN ou une série de VDN séparés par des points-virgules (;) pour afficher les résultats dans le champ Résultats de la recherche. Déplacez les VDN dans la zone VDN sélectionné(s). Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 VDN pour le rapport.
Cliquez sur OK pour utiliser les options sélectionnées.
Cliquez sur Exceptions pour sélectionner une ou plusieurs exceptions à inclure dans le rapport.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Sélectionnez uniquement les exceptions qui sont ou qui ont été activées à la date indiquée. Si vous sélectionnez des exceptions qui n'ont pas été activées à la date indiquée, le rapport n'affichera aucune donnée.
Cliquez sur OK pour utiliser les options sélectionnées.
