La fonction d'état des applications externes, disponible sous forme d'option CMS à acheter séparément, envoie les données en temps réel à un périphérique ou à un programme externe.
Remarque :
L'administration de la fonction État des applications externes est uniquement disponible à partir du client PC.
Exemples de périphériques ou de programmes externes utilisés avec la fonction d'état des applications externes :
Tableau d'affichage électronique : grand écran situé dans un centre d'appels qui permet à tous les agents de visualiser les données. Le nombre d'appels en file d'attente ou les appels traités par différentes divisions/compétences constituent le type de données affichées.
Programme de gestion du temps des employés : logiciel tiers utilisé pour comparer les heures de début et d'arrêt des agents à l'aide de programmes créés par la direction.
Un programme de consolidation des données du centre d'appels : logiciel tiers utilisé pour collecter les données de tous les centres d'appels à des fins de création de rapports.
